{"id":398,"date":"2020-02-08T11:17:05","date_gmt":"2020-02-08T10:17:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wolpersweb.de\/blog\/?p=398"},"modified":"2020-02-08T11:17:05","modified_gmt":"2020-02-08T10:17:05","slug":"chatbots-fuer-den-kundenservice","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wolpersweb.de\/blog\/chatbots-fuer-den-kundenservice\/","title":{"rendered":"Wie man Chatbots f\u00fcr den Kundenservice einsetzt (und warum Sie auch einen Chatbot haben sollten)"},"content":{"rendered":"<p>Als Erweiterung Ihres Kundenservice-Teams k\u00f6nnen Chatbots Kunden bei schnellen Fragen rund um die Uhr helfen. Erfahren Sie in diesem Beitrag, was f\u00fcr ein Vorteil ein Chatbot auf Ihrer Seite hat und wie Sie damit mehr Kundenanfragen erhalten k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>So sehr wir es auch vermeiden m\u00f6chten, irgendwann m\u00fcssen wir alle den Kundenservice kontaktieren. Fr\u00fcher bedeutete dies einen Anruf mit einem Kundenberater, was mit einer langen Wartezeit in der Warteschleife verbunden war, aber dank der heutigen Technologie k\u00f6nnen wir schneller denn je Hilfe erhalten.<\/p>\n<p><strong>Chatbots<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.wolpersweb.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/chatbots-blog-eintrag-1.png\" alt=\"Chatbots f\u00fcr den Kundenservice\" width=\"860\" height=\"589\" class=\"aligncenter size-full wp-image-402\" srcset=\"https:\/\/www.wolpersweb.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/chatbots-blog-eintrag-1.png 860w, https:\/\/www.wolpersweb.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/chatbots-blog-eintrag-1-300x205.png 300w, https:\/\/www.wolpersweb.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/chatbots-blog-eintrag-1-768x526.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 860px) 100vw, 860px\" \/><\/p>\n<h2>Was sind Chatbots?<\/h2>\n<p>Chatbots sind mit einer k\u00fcnstlichen Intelligenz bestickten Software, die menschliche Konversation \u00fcber Nachrichten und mobile Anwendungen, Websites und \u00fcber das Telefon simulieren. In diesem Beitrag werden wir \u00fcber die Chatbots sprechen, die online und in Apps verwendet werden k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Diese Bots k\u00f6nnen eine Reihe von Funktionen ausf\u00fchren, wie z.B. das L\u00f6sen von routinem\u00e4\u00dfigen Serviceproblemen und das Qualifizieren von Leads. Ihre Beliebtheit hat in den letzten Jahren stetig zugenommen, und es sieht nicht so aus, als w\u00fcrden sie in n\u00e4chster Zeit wieder zur\u00fcckgehen. Einige Kunden erwarten sogar die M\u00f6glichkeit, &#8220;jetzt sofort zu chatten&#8221;.<\/p>\n<p>Der Bau eines Chatbots mag kompliziert erscheinen, aber es ist einfacher, als Sie denken. Heutzutage gibt es zahlreiche kostenlose Chatbot-Builder-Software mit denen Sie einen Chatbot auf ihrer Website integrieren k\u00f6nnen. Das Beste daran ist, Sie m\u00fcssen nicht wissen, wie man programmiert, um solch ein Chatbot zu installieren.<\/p>\n<h2>Wie solche Chatbots Ihren Kundenservice verbessern k\u00f6nnen<\/h2>\n<ul>\n<li>Sie k\u00f6nnen den Kunden schnelle Antworten auf einfache Fragen geben wie z.B &#8220;Wie bezahle ich meine Rechnung online?&#8221; oder &#8220;Wie schlie\u00dfe ich ein Abonnement ab?<\/li>\n<li>Durch das Hinzuf\u00fcgen eines Chatbots zu Ihrer Website k\u00f6nnen Sie Ihr Kundenservice-Team effektiv erweitern, ohne neue Mitarbeiter einstellen zu m\u00fcssen. Dies spart Ihnen Geld und gibt den Mitgliedern Ihres Teams die M\u00f6glichkeit, komplexe Probleme f\u00fcr Kunden zu l\u00f6sen.<\/li>\n<li>Da die Chatbots nicht st\u00e4ndig in Betrieb sind, k\u00f6nnen sie einen 24\/7-Support anbieten. Wenn ein Kundenproblem nach der Arbeitszeit zu komplex ist, um vom Bot gel\u00f6st zu werden, kann er den Kunden eine Folge-E-Mail schicken oder das Problem in die Support-Warteschlange stellen, damit sie<\/li>\n<\/ul>\n<p>Jetzt, da wir wissen, dass sie effektiv und beliebt sind und jeder einen haben will, wie gehen Sie vor, um Ihre eigenen zu gr\u00fcnden? Die gute Nachricht ist, dass Sie nicht wissen m\u00fcssen, wie man einen Chatbot programmiert, um ihn auf Ihrer Website zu starten. Sie k\u00f6nnen einen benutzerdefinierten Bot von Grund auf neu erstellen, aber Sie k\u00f6nnen auch einen ohne Programmiererfahrung mit einer Chatbot-Builder-Software erstellen.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.wolpersweb.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/kundenservice-verbessern.png\" alt=\"Chatbot Kundenservice verbessern\" width=\"860\" height=\"589\" class=\"aligncenter size-full wp-image-404\" srcset=\"https:\/\/www.wolpersweb.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/kundenservice-verbessern.png 860w, https:\/\/www.wolpersweb.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/kundenservice-verbessern-300x205.png 300w, https:\/\/www.wolpersweb.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/kundenservice-verbessern-768x526.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 860px) 100vw, 860px\" \/><\/p>\n<h2>Die grundlegenden Schritte zum Erstellen eines Chatbots<\/h2>\n<ol>\n<li>Identifizieren Sie klare Ziele f\u00fcr Ihren Bot. Bei welcher Art von Fragen wird er den Kunden helfen? Stellen Sie eine Liste der Funktionen auf, die Ihr Chatbot ausf\u00fchren soll.<\/li>\n<li>Ermitteln Sie den besten Ort, um Ihre Kunden zu erreichen &#8211; kommunizieren sie meist \u00fcber Ihre Website, Facebook oder eine Messaging-Plattform wie WhatsApp? Hier wird Ihr Bot &#8220;eingebunden&#8221;.<\/li>\n<li>Entwerfen Sie Ihren Bot. Viele Softwarefirmen lassen Sie eine Chatbot-Vorlage auf der Grundlage Ihrer Ziele ausw\u00e4hlen. Sobald Sie diese identifiziert haben, k\u00f6nnen Sie einen visuellen Editor verwenden, um die Konversation und den Ton auf Ihre Marke abzustimmen.<\/li>\n<li>Verwenden Sie die Liste der Funktionen, die Sie in Schritt 1 erstellt haben, um die Funktionen Ihres Bots anzupassen. Sie m\u00fcssen eine Datenbank mit Fragen mit mehreren Antworten erstellen, die auf FAQs und bekannten Kundenproblemen basieren. Sie k\u00f6nnen Ihren Bot auch so programmieren, dass er Gespr\u00e4che an Ihr Kundendienstteam weiterleitet, Support-Tickets erstellt, Besprechungen bucht und Leads identifiziert.<\/li>\n<li>Testen und starten! Lassen Sie Ihr Team den Bot mit verschiedenen Fragen auf verschiedenen Ger\u00e4ten testen, um sicherzustellen, dass er so funktioniert, wie er konzipiert wurde. Bereinigen Sie alle Fehler, und wenn er reibungslos l\u00e4uft, starten Sie ihn! Vergessen Sie nicht, den Start Ihres neuen Sidekicks in den sozialen Medien und in Ihrem E-Mail-Newsletter anzuk\u00fcndigen.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Beste Praktiken im Chatbot<\/h2>\n<p>Bevor Sie anfangen, hier noch ein paar Tipps, um den besten Bot f\u00fcr Ihr Unternehmen anzupassen:<\/p>\n<ul>\n<li>Verwenden Sie eine Sprache, mit der Ihre Kunden vertraut sind. Die voreingestellten Antworten, die Sie w\u00e4hlen, m\u00fcssen f\u00fcr mehrere Anfragen gelten. Ihr Bot kann Anfragen besser beantworten und weiterleiten, wenn die von Ihnen verwendete Sprache klar und relevant ist. Au\u00dferdem sollte sich das Engagement so menschlich wie m\u00f6glich anf\u00fchlen, verbringen Sie also Zeit damit, die Formulierungen echt und freundlich zu gestalten.<\/li>\n<li>Denken Sie daran, dass Ihr Bot eine unterst\u00fctzende Rolle f\u00fcr menschliche Vertreter spielt. Wenn ein Fall kompliziert ist oder aus irgendeinem Grund nicht von einem Bot gel\u00f6st werden kann, muss er an ein Teammitglied \u00fcbertragen werden (das bereits \u00fcber den Bot \u00fcber das Problem informiert worden sein sollte). Studien zeigen, dass die Verbraucher in fast allen F\u00e4llen w\u00fcnschen, dass die Option bei Bedarf an einen Kundendienstmitarbeiter \u00fcbertragen wird.<\/li>\n<li>Achten Sie darauf, dass das Widget Ihres Bot deutlich angezeigt wird &#8211; erw\u00e4gen Sie, es in eine Ecke jeder Seite Ihrer Website einzuf\u00fcgen. Die meisten Websites w\u00e4hlen die untere rechte Ecke.<\/li>\n<li>Nutzen Sie Funktionen, die Ihren Kunden deutlich machen, wie der Chatbot helfen kann, z.B. indem Sie ihn so einstellen, dass er eine freundliche Nachricht anzeigt oder Beispiele f\u00fcr seine Funktionen gibt.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Effektiv eingesetzt, k\u00f6nnen Chatbots Ihr Kundenbetreuungsteam entlasten, Leads einsammeln und Ihre Kundenerfahrung verbessern. Unternehmen nutzen sie auch als Erweiterung ihrer <a href=\"https:\/\/www.wolpersweb.de\/blog\/category\/internet-marketing\/\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Marketing<\/a>&#8211; und Vertriebswissensbasis und zur Steigerung der Konversionsraten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Als Erweiterung Ihres Kundenservice-Teams k\u00f6nnen Chatbots Kunden bei schnellen Fragen rund um die Uhr helfen. 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